Не пропусти
Главная 16 Ваш юрист 16 Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Никто не застрахован от случайной покупки изделия ненадлежащего качества, с фабричным браком, неполной комплектацией или неисправностями. Поэтому знание как происходит составление претензии на возврат товара может пригодиться в любой момент.

Все, что вам потребуется для этого – знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье.

  • В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара
  • Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара

Правом на возврат обладает каждый потребитель, который по той или иной причине приобрел товар, не соответствующий установленным нормам качества. При этом в случаях брака или неполной комплектации чаще всего пишется заявление на обмен. Претензия на возврат товара составляется, как правило, по факту приобретения товара ненадлежащего качества. Статья №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определяет основные права покупателя, главное из которых – возможность вернуть купленный товар в магазин, если в процессе первых дней эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки. Возврат может быть осуществлен с полным возмещением стоимости товара, либо в порядке обмена на похожий или аналогичный товар соответствующего качества.



Как можно заметить, законодательство определенно на стороне покупателя, за исключением случаев, когда покупатель заранее был проинформирован о существующих недостатках товара (до покупки, либо в момент ее совершения). Согласие покупателя на приобретение изделия с неисправностями или дефектами в обязательном порядке оформляется письменно. Чаще всего проставляется соответствующая отметка в платежном документе или гарантийном талоне.

Если же покупатель не был уведомлен об имеющихся недостатках, то он имеет полное право подать уполномоченному представителю продавца претензию на возврат товара. Документ оформляется в свободной форме с учетом некоторых обязательных пунктов. При составлении претензии необходимо проявить максимум внимания и учесть все необходимые рекомендации, так как продавцы довольно редко безоговорочно идут навстречу покупателям. Часто процедура возврата провоцирует конфликтные ситуации между покупателем и реализаторами, которые пытаются обойти закон, отказываясь принимать некачественный товар под любыми предлогами. Образец правильного заполнения претензии на возврат товара вы найдете на нашем сайте.

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара



Далее мы подробно остановимся на том, какие обязательные пункты необходимо учитывать при самостоятельном написании документа.

Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Для того чтобы увеличить собственные шансы на благополучное решение дела относительно возврата недоброкачественной продукции в магазин, при составлении претензии следует учесть несколько важных нюансов:

1. Документ заполняется в двух экземплярах. Один – непосредственно для продавца, второй для покупателя. Последний при этом должен содержать отметку о получении представителем магазина (число, входящий номер).

2. Начинать претензию необходимо последовательным изложением обстоятельств покупки товара, с указанием таких обязательных моментов как дата, время и место ее совершения.

3. Описание самого товара должно содержать все известные покупателю характеристики (наименование, марку производителя, модель, размер, артикулы, комплектацию, серийный номер и т.д.)

4. Затем максимально подробно перечисляются все обнаруженные недостатки. Следует акцентировать внимание на том, что эксплуатация данного товара невозможна вследствие наличия указанных неисправностей.

5. Продавцы часто высказывают свои сомнения относительно причины возникновения неисправностей товара ссылаясь на его техническую сложность. Во избежание подобной ситуации в претензию рекомендуется включить пункт, обязывающий продавца провести за свой счет необходимую экспертизу товара.

6. Перед написанием заключительной части желательно указать ссылки на нормы законодательства, регулирующие отношения продавца и покупателя, а именно:

  • статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право вернуть магазину товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, определяющая обязанности продавца;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающая односторонний отказ от исполнения вышеназванных обязательств (в том числе и по договору купли-продажи);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая статью 18 закона №2300-1 о правах потребителя.



7. Обязательно следует отметить факт наличия либо отсутствия кассового (товарного) чека. При этом важно помнить, что отсутствие платежных документов не является основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара сомнительного качества. Об этом гласит пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя».

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

8. При возврате крупногабаритной покупки (массой более 5 кг), в претензии стоит прописать порядок её доставки в магазин. Согласно закону о правах потребителя, а именно пункту 7 статьи 18, обязанность по транспортировке полностью возложена на продавца. Если доставка осуществляется силами покупателя, то будет уместно выдвинуть требование на возмещение транспортных расходов.

9. Все вышеперечисленные обстоятельства, необходимые доказательства и факты, составляющие основу претензии на возврат, должны быть изложены в простой лаконичной форме и заверены подписью составителя с расшифровкой. В конце документа обязательно ставится дата.

Скачать Образец претензии на некачественный товар
в формате DOC



Перед составлением претензии необходимо выяснить полное и правильное наименование продавца, реализовавшего вам некачественную продукцию. Эту информацию можно найти в товарном чеке, на информационном щите или уголке покупателя, где Вы также сможете найти книгу отзывов и предложений в которой потребители оставляют письменные претензии и пожелания. Также в претензионный документ можно внести данные относительно руководителя торгового предприятия. ФИО последнего можно узнать на официальном сайте компании или уточнить у персонала магазина.

Помните, что любой упущенный нюанс может помешать вам в борьбе за справедливость, потому подходить к написанию претензии необходимо очень тщательно. Для вашего удобства мы публикуем на нашем сайте образец составления претензии на возврат недоброкачественного товара в магазин, воспользовавшись которым вы всегда сможете рассчитывать на благополучный исход дела.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Как узнать задолженность у судебных приставов по фамилии?

Не очень приятно, когда за неуплату штрафа или иного долга назначается пеня или, что гораздо хуже, проводится судебный процесс, тоже стоящий денег. Как контролировать наличие долгов? Ответ на этот волнует ...

Сколько в 2017 году стоит один пенсионный балл для работающих пенсионеров?

В новой пенсионной системе, запущенной в 2015 году, появилось такое понятие, как стоимость пенсионного балла. В 2017 году 1 балл равен 78,28 рублям. Тем не менее эта величина не является ...

Необходимые документы для получения материнского капитала

Для того чтобы получить материнский капитал родители или усыновители должны передать в Пенсионный фонд соответствующее заявление и приложить к нему пакет документов. Передать данный комплект документации заявитель вправе при личном ...

Плата за наем жилого помещения по договору социального найма

Процесс предусматривает, что одна сторона передает во временное пользование другой – площадь для жилья. Тонкости заключаемого договора отображаются в письменной форме на бумаге, которую подписывают обе стороны. Правовые аспекты по ...

Какие налоги платить за сдачу квартиры в аренду?

Не секрет, что процесс сдачи своей недвижимости в аренду является дополнительным доходом для наёмщика, который в обязательном порядке облагается налогом. Раздел I. Типы и случаи налогообложений Шаг 1. Поход в ...

Как проверить регистрацию дду?

Долевое строительство – это реальный механизм улучшения жилищных условий. Квартиры на этапе котлована стоят намного дешевле, в разных регионах таким образом можно экономить до 50% от стоимости уже сданного жилья. ...

Законные способы, как можно не платить алименты

Наша страна в последние годы не наращивает темпы увеличения заработных плат, и все же средний уровень заработка по стране составляет около 30-35 тысяч рублей. Алименты на двоих-троих детей отдавать очень ...

Передача права на алименты и их получение почтовым переводом

Получение и/или выплата алиментов – дело не всегда простое. В некоторых ситуациях возникает множество факторов, которые должны быть учтены. У каждой из сторон алиментных отношений есть свои обязательства и права. ...

Брачный договор

Содержание Заполнение Образец брачного договора () Письменное соглашение, цель которого отрегулировать имущественные отношения супругов, называется брачный договор. Составляем брачный договор Содержание брачного договора может регулировать только финансовые и имущественные отношения согласно ...

Процедура банкротства ИП с долгами

Занятие предпринимательством изначально подразумевает наличие определенных рисков. Полностью разобраться с кредиторами, избавиться от долговых обязательств поможет процедура банкротства индивидуальных предпринимателей. Она несколько отличается от ликвидации юрлиц и не похожа на стандартный ...

До какого года продлена приватизация квартир в России?

До какого года будет бесплатная приватизация квартир Приватизация квартир продлена до марта 2018 года  Март 2015 года должен был стать последним сроком бесплатного получения квартир в собственность, но Государственная дума ...

Вам не платят? Жалуемся в прокуратуру на работодателя!

Несмотря на то, что современные законы весьма улучшили положение трудящихся, споры по трудовому праву остаются одними из самых распространенных. Как это часто бывает в России, одно дело закон, писанный на ...

Государственная регистрация права собственности на земельный участок

Все вещные права на владение, распоряжение, передачу по наследству или дарения проходят процедуру регистрации, это относится и к земельным отношениям. Основными законодательными актами, регулирующим, в том числе и регистрацию прав, ...

Как рассчитать пенсию по старости практические советы

С наступлением старости начинает волновать вопрос расчета и начисления трудовой пенсии. Каждый год коэффициенты и порядки меняются, а значит, возникают недопонимания. Чтобы в полной мере получать положенную по закону пенсию, ...

Справки из БТИ: разновидности, содержание, стоимость изготовления

При оформлении различных соглашений по поводу объекта капитального строения или жилого помещения, в том числе оформление наследства, требуется наличие справок из БТИ. Справка представляет собой официальную бумагу, выдачей которой занимается ...

Безвизовые страны для россиян куда поехать отдыхать без визы?

При выборе страны, в которой действует безвизовый режим, российский турист экономит свои финансовые расходы. Оформление документов для путешествия в такие страны занимает гораздо меньше времени, чем для тех государств, куда ...